一 、 專心聽

要有充裕的時間，放下手上的工作，談話時應有眼神接觸。

切忌： 一邊聽，一邊卻看報、做家務、滑手機…

二 、 正面積極回應

對話時重複對方所說的感受，以表達理解和關心，並鼓勵對方繼續傾訴。

例：「你是說因為今天早上睡過頭，遲到被記名了，所以整天都很不開心，上課也提不起勁，我很明白你的沮喪。」 提問時給予對方回答的空間，有助進一步抒發。

切忌： 不要期待改變對方的想法，這會使對方覺得不被理解，不想說下去。 例：「我知道你遲到被記名不開心，但事情已經過去，不能再改變了，你還是不要沮喪，要好好上課。」 也不要質問對方，令對方感到壓力。

三 、 明白感受

要表達關心並看重對方的感受，引導對方說出更深的想法，以紓解壓力。

例：「你今天考試大大失誤了，所以覺得好挫敗，也很後悔之前沒有盡全力溫習，我很明白你的心情，你會不會覺得好絕望，想放棄呢？」

切忌： 不要分析事情，辯論對錯，急於解決問題。 如果焦點放在是非對錯，會使對方退縮。 例：「你今天的考試大大失誤，我明白你好失望，但你也應檢討一下自己出了甚麼問題， 要快些改善，明天才可以考得更好。」