一 、 專心聽

要有充裕的時間,放下手上的工作,談話時應有眼神接觸。

切忌: 一邊聽,一邊卻看報、做家務、滑手機…

二 、 正面積極回應

對話時重複對方所說的感受,以表達理解和關心,並鼓勵對方繼續傾訴。

:「你是說因為今天早上睡過頭,遲到被記名了,所以整天都很不開心,上課也提不起勁,我很明白你的沮喪。」 提問時給予對方回答的空間,有助進一步抒發。

切忌: 不要期待改變對方的想法,這會使對方覺得不被理解,不想說下去。 例:「我知道你遲到被記名不開心,但事情已經過去,不能再改變了,你還是不要沮喪,要好好上課。」 也不要質問對方,令對方感到壓力。

三 、 明白感受

要表達關心並看重對方的感受,引導對方說出更深的想法,以紓解壓力。

例:「你今天考試大大失誤了,所以覺得好挫敗,也很後悔之前沒有盡全力溫習,我很明白你的心情,你會不會覺得好絕望,想放棄呢?」

切忌: 不要分析事情,辯論對錯,急於解決問題。 如果焦點放在是非對錯,會使對方退縮。 例:「你今天的考試大大失誤,我明白你好失望,但你也應檢討一下自己出了甚麼問題, 要快些改善,明天才可以考得更好。」